Lähikaupassamme on nykyään tungosta. Se ei johdu suuresta
ostajien määrästä vaan siitä, että kauppa on samalla posti. Sinne tulee iso osa
naapuruston netistä tilaamasta tavarasta: vaatteita, urheiluvälineitä, kirjoja.
Paketin jonottajia riittää.
Paketin palauttajiakin on paljon. Osa palautuksista johtuu
varmaankin siitä että saapunut tavara on ollut muuta kuin mitä on tilattu. Tai
tavarassa on jokin virhe. Silloin kuluttajalla on tietenkin oikeus palauttaa
tuote.
Iso osa palautuksista koskee kuitenkin täysin virheetöntä
tuotetta. Monet nettikaupan mainostavat sellaistenkin tavaroiden ilmaista
palautusoikeutta. Kauppa maksaa palautuksesta aiheutuvat postikulut. Kerrotaan
ihmisistä jotka ovat tilanneet neljätoista paria kenkiä, ja pitävät vain yhdet.
Loput kengät palautetaan takaisin.
Viime vuoteen asti kuluttajalla oli nettikaupassa vapaa
palautusoikeus, kunhan palautus tapahtui 14 päivän sisällä tavaran
saapumisesta. Palautus tapahtui aina kaupan kustannuksella. Mutta viime vuonna
laki muuttui. Virheettömän tavaran saa palauttaa saa 14 päivän ajan, mutta
kauppa saa päättää maksaako se virheettömän tavaran palautuskulut vai pitääkö
ostajan maksaa ne.
Ainakin toistaiseksi kaikki suurimmat nettikaupat ovat
säilyttäneet vapaan palautusoikeuden. Kilpailu on niin kovaa että kukaan ei ole
uskaltanut siitä luopua. Osa pienemmistä erikoiskaupoista on kuitenkin
laittanut rajoituksia palautusoikeuteen. Virheettömän tavaran palautus on voitu
siirtää kokonaan ostajan maksettavaksi tai siihen on tehty määrällisiä
rajoituksia. Esimerkiksi niin että vain kerran saa palauttaa ilmaiseksi.
Tavallisesta kaupasta ostettaessa vapaata palautusoikeutta
ei ole. Monet kaupat ovat sellaisen myöntäneet, mutta silloin kysymyksessä on
kaupan myöntämä ylimääräinen etu.
Mielenkiintoista nähdä millaisiksi käytännöt tulevat
muuttumaan. Aion seurata tilannetta ja kirjoittaa siitä myöhemmin uudelleen.
Toistaiseksi kuluttajan kannattaa nauttia siitä ilosta, että netistä
ostettaessa palautusoikeus on vapaampi kuin kaupasta ostettaessa.
